9- Hinweise für Retouren
Die Produkte können vom Käufer gemäss folgender Bedingungen und Anweisungen zurückgeschickt werden. Das Produkt muss unbeschädigt, im Originalzustand, in der Originalverpackung sowie mit sämtlichem Zubehör und der Gebrauchsanweisung zurückgegeben werden. Es darf nicht benutzt worden sein. Sollte ein Set zurückgegeben werden, muss dieses vollständig zurückgeschickt werden.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, sollten Sie die folgenden Anweisungen befolgen:
Verwenden Sie die Originalverpackung, um das Produkt zurückzusenden (der Verpackung wurde ein zweiter Klebestreifen hinzugefügt, um die Wiederverwendung zu erleichtern).
- Gehen Sie in Ihrem Clarins Kundenkonto auf Clarins.ch in die Rubrik "Meine Bestellungen" und wählen Sie unten rechts in Ihrer Bestellung "Rücksendung".
- Folgen Sie den Anweisungen, um das/die zurückzusendende(n) Produkt(e), die Menge und den Grund für die Rücksendung auszuwählen.
- Bestätigen Sie Ihre Rücksendung, um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
- Kleben Sie den vorbezahlten Retourenaufkleber auf das Paket und geben Sie es dann in Ihrem nächstgelegenen Post ab und bewahren Sie den Frankiernachweis auf.
- Eine Bestätigungs-E-Mail informiert Sie, sobald wir Ihr Paket erhalten und Ihre Anfrage bearbeitet haben.
Sobald die retournierte Bestellung eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Wenn Sie Ihre Bestellung ohne Anmeldung aufgegeben haben, können Sie unseren Bereich «Meine Bestellung verwalten» nutzen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein, um zur Bestellübersicht zu gelangen. Am Ende dieser Seite finden Sie den Link «Ein oder mehrere Produkte zurücksenden», über den Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett erstellen können.
Bei Fragen oder besonderen Fällen wie veränderter Textur, verändertem Duft oder einer allergischen Reaktion laden wir Sie ein, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Alle Risiken der Rücksendung des Produkts sind vom Käufer zu tragen.
