AGB | Allgemeine Verkaufsbedingungen

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1. Gegenstand, Vertragspartner, Geltung 

Die Website Clarins Schweiz (nachfolgend als „Website“ bezeichnet) ist eine E-Commerce-Website, die über das Internet unter der Adresse www.clarins.ch zugänglich ist. Sie steht allen Nutzern des Internets offen (nachfolgend als „Nutzer“ bezeichnet).

Sie wird herausgegeben von Clarins SA, im Handelsregister von Genf unter der Nummer CHE-106.404.632 eingetragene Aktiengesellschaft mit Sitz in Route de la Galaise 2, 1228 Plan-les-Ouates, (nachfolgend als „Clarins“ bezeichnet).

• Chefredakteur: Emilie Depoux-Nottin

• MwSt.-Nr.: CHE 116.329.535

Die Website wird gehostet von der Firma eCommera mit folgendem Firmensitz: eCommera Limited Wells Point, 79 Wells Street,1st floor, London W1T 3QN United Kingdom

mit einem Kapital von 6.556.000 GBP

• Tel.: +44 207 291 5800

• E-Mail: www.ecommera.com

Die Website ermöglicht es Clarins, Nutzern, die die Website besuchen, kosmetische Produkte zum Kauf anzubieten.

Zur Anwendung der vorliegenden AGB wird vereinbart, dass der Nutzer und Clarins gemeinsam als „Vertragsparteien“ und einzeln als „Vertragspartner“ bezeichnet werden und dass der Nutzer, der eine Bestellung aufgegeben hat, als „Käufer“ bezeichnet wird.

Rechte und Pflichten des Nutzers gelten zwangsläufig auch für den Käufer. Voraussetzung für jede Bestellung von auf dieser Seite angebotenen Produkten ist die ausdrückliche Einverständniserklärung mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch anklicken des entsprechenden Kästchens beim Bestellvorgang. Es wird darauf hingewiesen, dass der Nutzer die vorliegenden AGB unter der Bedingung, dass diese nicht geändert werden, speichern oder ausdrucken kann.

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten ab dem 1. September 2015. Clarins behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, wobei diese Änderungen nicht für bereits durch den Käufer akzeptierte und bestätigte Buchungen und Bestellungen gelten.

Die vorliegenden AGB sowie die auf dieser Website ausgewiesenen Bestimmungen des „Impressums“ und zu „Cookies“ gelten unter Ausschluss jeglicher anderer Dokumente.

 

2- Auf www.clarins.ch vermarktete Produkte

Alle auf dieser Website verfügbaren Produktangebote gelten ausschliesslich für die Schweiz, d.h. für Käufer und Zustellungsorte in der Schweiz. Der Käufer kann sich vor Aufgabe einer Bestellung auf der Website Informationen zu den wesentlichen Eigenschaften der Produkte, die er bestellen möchte, beschaffen. Verkaufs- und Aktionsangebote gelten gemäss ihren Beschreibungen auf der Website.

 

3- Preise der auf der Website verkauften Produkte

Die Preise auf dieser Website sind in CHF inklusive aller Steuern angegeben und können sich im Laufe des Jahres ändern, wobei bereits bestellte Produkte zu dem zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung gültigen Preis in Rechnung gestellt werden.

Die Preise enthalten keine Versandkosten, die je nach Bestellwert zusätzlich zum Preis der gekauften Produkte berechnet werden. Die Versandkosten werden vor Aufgabe der Bestellung durch den Käufer angezeigt.

Die Preise enthalten die am Tag der Bestellaufgabe gültige Mehrwertsteuer (MwSt.). Alle Änderungen des anwendbaren Mehrwertsteuersatzes schlagen sich automatisch in den Preisen der auf der Website von Clarins verkauften Produkte nieder.

 

4- Bestellungen

Voraussetzung für jede Bestellung ist die uneingeschränkte und vorbehaltlose Einverständniserklärung mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch anklicken des entsprechenden Kästchens beim Bestellvorgang. Der Käufer akzeptiert, dass die Bestellerfassungssysteme von Clarins als Nachweis über die Art des zwischen den Parteien geschlossenen Vertrages und über das Datum gelten.

Der maximale Bestellwert pro Bestellung ist auf CHF 1000 beschränkt.

Darüber hinaus kann ein- und dasselbe Produkt nicht mehr als fünfmal pro Bestellung bestellt werden.

Wenn eine Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellung abschliessen“ bestätigt wird, erklärt der Nutzer, dies ebenso wie die vorliegenden AGB zu akzeptieren. Die Bestätigung der Bestellung gilt noch nicht als Vertragsabschluss.

Die Auftragsbestätigung kann ausgedruckt werden. Nach Eingang der Bestellung wird eine detaillierte Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse des Käufers geschickt. In dieser Eingangsbestätigung sind der genaue Rechnungsbetrag sowie die Lieferbedingungen der Bestellung angegeben. Diese Eingangsbestätigung gilt als Bestellannahme durch Clarins und bestätigt die Transaktion vorbehaltlich der Bezahlung der Bestellung.

Sollten ein oder mehrere Produkte nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr erhältlich sein, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Der Betrag Ihrer Bestellung wird neu berechnet. Es wird Ihnen nur der Betrag der tatsächlich lieferbaren Produkte in Rechnung gestellt. Sollte Ihre gesamte Bestellung nicht lieferbar sein, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Ihr Konto wird in diesem Fall nicht belastet.

Sie können eine über die Website aufgegebene Bestellung stornieren, indem Sie sich telefonisch unter 022 884 12 12 an den Kundenservice wenden. Sollte Sie der Kundenservice informieren, dass sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befindet, kann diese nicht mehr storniert werden: Sie müssten dann von Ihrem Widerrufsrecht gemäss Punkt 8 Gebrauch machen.

Clarins behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Käufers, mit dem es zu einem Streitfall in Bezug auf eine vorherige Bestellung gekommen war oder aufgrund eines anderen legitimen Motivs, insbesondere aufgrund von Unregelmässigkeiten bei der Bestellung, auszusetzen oder zu stornieren.

 

5- Zahlungen

Alle Bestellungen sind in CHF Schweizer Franken. Zur Bezahlung der Bestellung stehen dem Käufer folgende Möglichkeiten zur Verfügung: Kreditkarte, PostFinanz oder Zahlung auf Rechnung. Die auf der Website akzeptierten Kreditkarten sind folgende: Visa, Master Card und American Express. Paypal-Zahlungen werden ebenfalls akzeptiert.

Der Käufer garantiert Clarins, über die eventuell notwendigen Genehmigungen zur Verwendung der bei Aufgabe der Bestellung gewählten Zahlungsart zu verfügen.

Clarins behält sich das Recht vor, jede Bestellung und/oder Lieferung, unabhängig von Ausführungsart und -status, im Fall von Nichtzahlungen der gesamten vom Kunden zu zahlenden Summe oder bei Zahlungszwischenfällen auszusetzen oder zu stornieren.

Bei Zahlung auf Rechnung beträgt die Zahlungsfrist 15 Tage ab Erhalt der Rechnung. Im Rahmen der Bekämpfung von Internetbetrug können Informationen zu Ihrer Bestellung zur Überprüfung an jede zuständige Behörde weitergeleitet werden.

 

6- Lieferung der Bestellungen

Die Produkte werden an die vom Käufer auf der Auftragsbestätigung angegebene Adresse entsprechend der gewählten Zustellungsart, die auf der Seite Versand/Zustellung beschrieben sind, geliefert.

Die Zustellung erfolgt, je nach gewählter Zustellungsart, im Allgemeineninnerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach der als Bestellannahme geltenden Eingangsbestätigung durch Clarins.

 

7- Gesetzliche Gewährleistung

Für den Käufer gelten die Garantien nach Artikel 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts. Im Fall einer Produktabweichung, insbesondere auf Grund einer Unregelmässigkeit oder eines Fehlers bei den gelieferten Artikeln, kann der Käufer das Produkt an Clarins zurücksenden und eine Erstattung erhalten.

Clarins erstattet dem Käufer in diesem Fall die Versandkosten Bei Reklamationen kann der Käufer unter folgender Adresse mit Clarins Kontakt aufnehmen: consommatrices@clarins.ch 

 

8- Widerrufsrecht

Der Käufer hat ab dem Datum des Erhalts der Ware eine Frist von 14 vollen Tagen, um die bestellten Waren auf eigene Kosten zur Rückerstattung zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt über ein Zahlungsmittel nach Wahl des Käufers, die dieser nach Ausübung seines Widerrufsrechts angibt, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts (nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung oder des Nachweises über den Versand der zurückgesandten Ware).

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Im Falle einer auf der Website erworbenen E-Geschenkkarte verfügt der Kunde über eine Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab der Bestätigung seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht gemäss den nachstehend in Artikel 9 vorgesehenen Bedingungen auszuüben, vorausgesetzt jedoch, dass die E-Geschenkkarte vor Ablauf dieser Frist weder ganz noch teilweise verwendet wurde. In diesem Fall besteht weder ein Widerrufsrecht noch ein Anspruch auf Rückerstattung in irgendeiner Form. Ebenso verfügt der Kunde im Falle des Kaufs eines aus mehreren Produkten bestehenden Vanity Kits auf der Website über eine Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab der Bestätigung seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht gemäss den nachstehend in Artikel 9 vorgesehenen Bedingungen auszuüben. Das Widerrufsrecht gilt jedoch für sämtliche im Vanity Kit enthaltenen Produkte, sofern keines davon vor Ablauf der Widerrufsfrist verwendet wurde.

 

9- Hinweise zur Produktrücksendung

Der Kunde, der sein Widerrufsrecht ausübt, muss Clarins über seine Widerrufsabsicht informieren: Indem er die betreffenden Produkte gemäss den Anweisungen unserer Rückgaberichtlinie zurücksendet, wodurch die Bearbeitung der Rücksendung erleichtert wird. Die vom Kunden zurückgesendeten Produkte müssen folgende Voraussetzungen erfüllen: Jedes Produkt muss unversehrt sein, sich in seiner Originalverpackung und -umhüllung sowie in seinem ursprünglichen Zustand befinden, mit Zubehör und Anleitung. Jedes unvollständige oder beschädigte Produkt und/oder Produkt, dessen Verpackung beschädigt wurde, wird weder zurückgenommen, noch umgetauscht, noch erstattet; Wird ein Set oder eine Box zurückgesendet, muss das gesamte Set bzw. die gesamte Box vollständig zurückgesandt werden; Hat der Kunde bei seiner Bestellung Geschenke zusätzlich zu den erworbenen Produkten erhalten, muss der Kunde, der sein Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung ausübt, alle Produkte der Bestellung zusammen mit den Geschenken zurücksenden, damit Clarins den Widerruf berücksichtigen kann. Wird das Widerrufsrecht hingegen nur teilweise ausgeübt, kann der Kunde die seiner ursprünglichen Bestellung beigefügten Geschenke behalten. Hat der Kunde auf der Website ein Aktionsangebot in Anspruch genommen, das ihm unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf ein oder mehrere kostenlose Produkte im Gegenzug für seine Bestellung gewährt, und erfüllt er infolge der Ausübung seines Widerrufsrechts die Voraussetzungen für dieses Angebot nicht mehr, muss der Kunde die zurückzusendenden Produkte zusammen mit den als Gegenleistung erhaltenen kostenlosen Produkten zurücksenden, damit Clarins den Widerruf bearbeiten kann.

In besonderen Fällen einer veränderten Textur oder eines veränderten Duftes oder bei einer Reaktion bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Ihnen wird dann ein spezielles Rücksendeverfahren mitgeteilt.

Um einen Artikel zurückzusenden, wird dem Kunden empfohlen, folgende Anweisungen zu befolgen:

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um das Produkt zurückzusenden.
• Melden Sie sich im Bereich „Meine Bestellung verfolgen/zurücksenden" an und wählen Sie dann unten rechts bei Ihrer Bestellung „Rücksendung bestätigen" aus.
• Folgen Sie den Anweisungen, um die zurückzusendenden Produkte, die Menge und den Grund der Rücksendung auszuwählen.
• Bestätigen Sie Ihre Rücksendung, um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
• Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett auf das Paket und geben Sie es anschliessend bei Ihrer nächstgelegenen La Poste Filiale ab. Bewahren Sie den Versandnachweis auf. Finden Sie Ihre nächstgelegene La Poste-Filiale, indem Sie klicken.

Eine Bestätigungs-E-Mail informiert Sie über den Eingang Ihres Pakets und die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Clarins nimmt keine Pakete oder Sendungen mit unfreier Fracht an. Um Beanstandungen zu vermeiden, wird Kunden, die ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, dringend empfohlen, ihre Produkte unter ähnlichen Bedingungen wie beim ursprünglichen Versand zurückzusenden, mit einem angegebenen Wert, der dem Preis der ursprünglichen Bestellung entspricht, und sämtliche Nachweise über den Versand (insbesondere die Paketnummer) bis zur vollständigen Erstattung ihrer Bestellung aufzubewahren. Jegliches Risiko im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung.

 

10- Haftung

Clarins kann bei Nichterfüllung des Vertrags im Fall von vergriffener Ware oder im Fall der Nichtverfügbarkeit aufgrund höherer Gewalt nicht haftbar gemacht werden.

Clarins übernimmt in folgenden Fällen keinerlei Haftung:

 

11- Urheberrecht

In Übereinstimmung mit allen Gesetzen zum Schutz literarischer und künstlerischer Urheberschaft und anderen ähnlichen Gesetzen sind die vorliegende Website und alle ihre Elemente, Marken, Zeichnungen, Modelle, Fotografien, Texte, Illustrationen, Logos, animierte und nichtanimierte Aufnahmen mit oder ohne Ton, Grafiken usw., die sich auf der vorliegenden Website befinden ebenso wie deren Compiler Exklusiveigentum von CLARINS, das keine andere Lizenz und kein anderes Recht als das zum Besuch der Website gewährt.

Die vollständige oder teilweise Reproduktion oder Nutzung dieser Elemente ist ausschliesslich zu Informationszwecken zum persönlichen und privaten Gebrauch gestattet. Jegliche andere Reproduktion und Nutzung von Kopien zu anderen Zwecken ist ausdrücklich untersagt.

Weder die Website noch deren Inhalte oder Marken dürfen ganz oder teilweise verwendet, reproduziert, vervielfältigt, kopiert, verkauft, weiterverkauft, zugänglich gemacht, geändert oder auf andere Weise, egal zu welchem Zwecke, ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von Clarins ganz oder teilweise genutzt werden. Jede andere Nutzung stellt eine Zuwiderhandlung dar.

 

12- Anwendbares Recht

Der Verkauf von Clarins Produkten unterliegt dem Schweizer materiellen Recht. Im Streitfall ist Genf Gerichtsstand, wenn die Klage durch den Nutzer erfolgt, und am Wohnort des Nutzers, wenn die Klage durch Clarins erfolgt.

 

13- Personenbezogene Daten

Die gesammelten Daten werden elektronisch verarbeitet, um einen Newsletterversand und/oder die Bearbeitung einer Bestellung des Käufers zu ermöglichen und/oder zu anderen unter der Rubrik „Cookies“ aufgeführten Zwecken. Die Empfänger der Daten sind Clarins und seine Anbieter.

Der Käufer hat das Recht auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch und Löschung der ihn betreffenden Daten bei Clarins.

Zur Ausübung dieses Rechts genügt eine E-Mail an OnlineBoutique@clarins.ch. Umfassendere Informationen finden sich auf dieser Website unter den Rubriken „Impressum“ und „Cookies“. 

14 - Sonderbedingungen für die Reservierung von Clarins Pflegebehandlungen

Reservierung der Pflegebehandlungen:

Um online eine Pflegebehandlung zu reservieren, muss der Käufer aus verschiedenen angebotenen Pflegekategorien aussuchen und die gewünschte Pflegebehandlung wählen. Anschließend kann der Käufer das Datum und die Uhrzeit seiner Wahl je nach Verfügbarkeit wählen.

Garantie der Reservierung:

Der Käufer wird gebeten, seine Bankverbindung anzugeben, um die Reservierung seiner Pflegebehandlung(en) durchzuführen. Die auf der Website zur Online-Reservierung akzeptierten Kreditkarten sind folgende: VISA, MasterCard, EC Maestro, Postcard und American Express. Die Kreditkarte des Käufers wird bei der Online-Reservierung nicht belastet. Sie dient der Bestätigung und Garantie der Reservierung. Der Betrag der Reservierungsgarantie beträgt einhundert Prozent (100 %) des Preises der Pflegebehandlung.

Zahlung:

Die Bezahlung ist am Tag der Durchführung der Pflegebehandlung fällig. Die Bezahlung kann beim Termin mit der Zahlungsmethode seiner Wahl direkt vom Käufer in der gewählten Einrichtung durchgeführt werden.

Bedingungen bei Änderung/Stornierung/Verspätung:

Der Käufer kann seine Pflegebehandlung bis spätestens 24 Stunden vor dem für den Termin vorgesehenen Datum kostenlos ändern/stornieren, indem er in der E-Mail zur Bestätigung der Reservierung auf den Stornierungslink klickt oder die Einrichtung seiner Wahl kontaktiert.

Falls der Käufer seine Reservierung weniger als 24 Stunden vor dem für den Termin vorgesehenen Datum storniert oder nicht zu seiner Pflegebehandlung in der Einrichtung erscheint, wird der volle Preis der Pflegebehandlung, wie er am Tag der Reservierung auf der Website steht, von der Kreditkarte, deren Daten der Käufer übermittelt hat, abgebucht.

 

 

• bei Störungen der Website; - beim Auftreten von Fehlern auf der Website;

• für Schäden durch betrügerische Eingriffe Dritter und daraus resultierenden Änderungen der auf der Website zur Verfügung gestellten Informationen;

• allgemein für alle direkten und indirekten Schäden, unabhängig von Ursache, Ursprung, Art oder Folgen, entgangene Gewinne, Kundschaft, Verlust von Daten oder anderen immateriellen Verlusten, die aus einem Zugriff auf die Website oder die Unmöglichkeit, auf diese zuzugreifen, oder aus dem Vertrauen auf die Informationen, die direkt oder indirekt von dieser stammen, entstehen können.