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Clarins ergreift unter Berücksichtigung der Art der Daten und der mit ihrer Verarbeitung verbundenen Risiken geeignete technische und organisatorische Massnahmen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Personendaten zu gewährleisten und insbesondere zu verhindern, dass diese verfälscht oder beschädigt werden oder dass unbefugte Dritte Zugriff darauf erhalten. Diese Massnahmen können insbesondere folgende Vorkehrungen umfassen: einen eingeschränkten Zugriff auf Daten durch Mitarbeiter der Abteilungen, die aufgrund ihrer Aufgaben dazu berechtigt sind, vertragliche Garantien bei der Beauftragung externer Dienstleister, Datenschutz-Folgenabschätzungen, regelmässige Überprüfungen unserer Datenschutzpraktiken und -richtlinien und/oder physische und/oder logische Sicherheitsmassnahmen (gesicherter Zugriff, Authentifizierungsverfahren, Sicherungskopien, Antivirensoftware, Firewall, Pseudonymisierung, Verschlüsselung usw.). Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten sowie das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung und auf Einschränkung der Verarbeitung. Diese Rechte können Sie ausüben, indem Sie sich montags bis freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr an den Clarins-Kundendienst wenden. Per E-Mail über unser Kontaktformular, das Sie hier. finden.

Klicken Sie in Ihrem «Mein Konto»-Bereich auf «Passwort vergessen» und geben Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Sie können Ihre Bestellung auch ohne Registrierung im Bereich «Mein Konto» aufgeben. Mit einer Registrierung profitieren Sie jedoch von zahlreichen Vorteilen: exklusive Angebote, exklusive Geschenke, Produktneuheiten sowie die Sendungsverfolgung und Bestellhistorie. Wenn Sie ausserdem Ihre Liefer- und Rechnungsadresse in Ihrem Profil speichern, können Sie Ihre Bestellung schneller abschliessen und bezahlen.

Ein Clarins-Konto zu erstellen ist ganz einfach!

• Wählen Sie in der Menüleiste den Punkt «Anmelden» aus.

• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein.

• Füllen Sie das Formular aus.

• Wenn Sie Mitglied im Treueprogramm werden möchten, kreuzen Sie das Kästchen «JA» bei folgender Aussage an:
«Ich möchte dem Clarins-Club beitreten, um von Vorteilen zu profitieren. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiere sie.*»

• Klicken Sie auf «Konto erstellen».

Um Ihre Daten zu ändern oder zu aktualisieren, melden Sie sich in Ihrem Konto an. Klicken Sie im Bereich «Mein Dashboard / Persönliche Informationen und Präferenzen» auf «Bearbeiten». Nachdem Sie die Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf «Änderungen speichern».

Eine Bestellung wird eingeleitet, indem Sie auf den Link „In den Warenkorb“ neben dem Artikel und dann auf den Link „Zur Kasse“ klicken. Anschliessend werden Sie im Warenkorb durch die erforderlichen nächsten Schritte geführt. Vor der Absendung der Bestellung besteht die Möglichkeit der Prüfung und Korrektur der von Ihnen eingegebenen Daten. Mit der Absendung Ihrer Bestellung geben Sie eine verbindliche Vertragserklärung ab.

Alle regulären Clarins Artikel können grundsätzlich auch online eingekauft werden. Sie werden jedoch kleine Abweichungen bei Geschenksets und Angeboten bemerken, die entweder ausschliesslich auf clarins.ch oder im Einzelhandel erhältlich sind. Gelegentlich ist ein Posten ausverkauft, aber wir tun unser Bestes, um alle Artikel immer auf Lager zu haben. Geschäfte in Ihrer Nähe haben den gesuchten Artikel womöglich in ihrem Bestand. Nach- und Vorbestellungen für bestimmte Artikel können wir leider nicht annehmen.

Ihre Rechnungsadresse wird automatisch als Ihre Lieferadresse vermerkt. Sie können während des Bestellprozesses im Warenkorbdurchlauf jedoch auch eine alternative Lieferadresse eingeben. Wenn Sie einen Account eingerichtet haben, können Sie mehrere Lieferadressen angeben, diese ändern und sie in Ihrem Adressbuch abspeichern. Wenn Sie Ihre Bestellung verbindlich abgegeben haben, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Beim Aufgeben einer Bestellung können Sie getrennte Rechnungs- und Lieferadressen angeben. Die Bestellung wird an die angegebene Adresse geliefert. Da Pakete auch als Geschenk bestimmt sein können, sind Preisangaben nicht im Paket enthalten. Unter „Mein Account“ steht Ihnen auch ein Adressbuch zur Verfügung, in dem Sie abweichende Liefer- und Rechnungsadressen abspeichern können.

Damit Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet wird, muss sie vor 13 Uhr aufgegeben, überprüft und bestätigt werden. Nach 13 Uhr wird die Bestellung am nächsten Werktag versendet. Unsere Postdienstleister verpflichten sich dann, Ihnen die Ware innerhalb von 2 Werktagen zuzustellen. Die Lieferzeiten hängen von den Lieferzonen ab und können bis zu 2 Tage länger dauern.

Ihre Bestellung kann am selben Tag herausgeschickt werden, wenn Sie diese vor 12 Uhr des selben Tages aufgegeben haben und diese bestätigt werden konnte. Nach 12 Uhr werden die Bestellungen am Folgetag herausgesandt.

Unsere Partner verpflichten sich anschliessend Ihnen Ihre Bestellungen innerhalb der folgenden Zeitfenster zuzustellen – je nachdem welche Option von Ihnen gewählt wurde:

- Standard-Lieferung: 2 bis 4 Werktagen
- Express-Lieferung: 1 bis 3 Werktage

Gegenwärtig akzeptieren wir Zahlungen mit Visa, MasterCard, American Express und Post Card in unserer Online-Boutique www.clarins.ch. Zahlungen via PayPal oder auf Rechnung (via Cembrapay) sind ebenfalls möglich.

Gegenwärtig akzeptieren wir Zahlungen mit Visa, MasterCard, American Express und Post Card in unserer Online-Boutique www.clarins.ch. Zahlungen via PayPal oder auf Rechnung (via Cembrapay) sind ebenfalls möglich.

Wenn die Zahlung abgelehnt wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Zahlungstransaktionen werden direkt zwischen Ihrem Finanzinstitut und unserem Bankdienstleister abgewickelt. Bei Problemen können Sie auch gerne den Kundendienst von Clarins.ch kontaktieren, welcher Ihnen von Montag bis Freitag (9 Uhr – 18 Uhr) per E-Mail zur Verfügung steht.

Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung in den Versand gegeben wird. In Ihrem Konto kann eine temporäre Belastung erscheinen; diese wird dann bei Versand durch eine endgültige Belastung ersetzt.

Nach technisch einwandfreiem Eingang der Bestellung, wird auf  clarins.ch eine Bestätigungsnachricht angezeigt. Eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung erhalten Sie nach technisch einwandfreiem Eingang auch per E-Mail. Wenn Sie sich bei clarins.ch angemeldet haben, wird Ihre Bestellung nach 24 Stunden auch unter „Mein Account“ angezeigt.

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestelleingangsbestätigungs-E-Mail; im Bereich  „Mein Account“ ist Sie unter „Vergangene Bestellungen“ vermerkt; sie ist auch den gedruckten Dokumenten zu entnehmen, die Ihrer Lieferung beiliegen.

Bitte beachten Sie, dass wir allgemein Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen versenden, eine Stornierung vor dem Versand ist daher oftmals nicht mehr möglich. Weitere Informationen zu Stornierung oder Änderung finden Sie unten bei den Rücksendehinweisen. 

Nachdem Sie Ihre Bestellung auf der Website abgegeben haben, erhalten Sie zwei E-Mails. Die erste bestätigt, dass Ihre Bestellung technisch einwandfrei bei uns eingegangen ist. Die zweite E-Mail wird versendet, sobald Ihre Bestellung vom beauftragten Versandunternehmen in unserem Versandzentrum abgeholt wurde; sie enthält alle Versandinformationen und die Paketnummer für Ihre Bestellung. Sie können Ihre Bestellung dann verfolgen, indem Sie auf „Sendung verfolgen" klicken. Wenn Sie auf clarins.ch angemeldet sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch unter „Mein Account“ verfolgen.

Lieferzeiten können schwanken. Wenn Probleme auftauchen oder Sie Ihre Bestellung nicht zum angegebenen Zeitpunkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Artikel innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kostenlos zurückzusenden. Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Anweisungen: 1. Verwenden Sie für die Rücksendung die Originalverpackung (die Verpackung wurde mit einem zweiten Klebestreifen versehen, um die Wiederverwendung zu erleichtern).
2. Melden Sie sich im Bereich „Meine Bestellung verfolgen/zurücksenden" an und wählen Sie dann unten rechts bei Ihrer Bestellung „Rücksendung bestätigen" aus.
3. Befolgen Sie die Anweisungen, um die zurückzusendenden Artikel, die Menge und den Grund für die Rücksendung auszuwählen.
4. Bestätigen Sie Ihre Rücksendeanfrage, um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
5. Bringen Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett auf dem Paket an, geben Sie es bei Ihrer nächstgelegenen Postfiliale ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
6. Sobald Ihr Paket eingegangen ist und Ihre Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir kümmern uns gerne darum, Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundendienst.

Wenn Sie ein auf www.clarins.ch gekauftes Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, befolgen Sie bitte folgende Vorgehensweise:
1) Auf dem Rücksendeformular geben Sie bitte die Artikelnummer, die Bezeichnung, die Menge und die Nummer des entsprechenden Rücksendegrunds an.
2) Verpacken Sie die Produkte in der ursprünglichen Verpackung und fügen Sie das Rücksendeformular bei.
3) Bei Zahlung auf Rechnung geben Sie bitte Ihre Bankdaten auf dem Retourenschein an.
4) Schicken Sie das Paket an folgende Anschrift:
Clarins S.A – Département Retours
Route de la Galaise 2 – 1228 Plan-les-Ouates
Eine Bestätigungs-E-Mail informiert Sie über den Eingang des Pakets und die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Umgetauschte Artikel werden ausschliesslich per Standardzustellung verschickt.
Sollten Sie Fragen zu einer Retoure haben, zögern Sie nicht, per E-Mail an uns zu wenden. In besonderen Fällen, wie zum Beispiel Textur- oder Duftveränderungen sowie bei Unverträglichkeiten, wenden Sie sich bitte vorab per E-Mail an verbraucher@clarins.com.

Sie erhalten dann Informationen zu unserem besonderen Rücksendeverfahren.

Die vollständige Bearbeitung von Rücksendungen nimmt etwas Zeit (ca. 2 Wochen) in Anspruch. Bitte haben Sie etwas Geduld. Bei dringenden Anliegen oder falls der erwartete Zeitraum verstrichen ist, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.

Erstattungen erfolgen auf das Kartenkonto, über das die ursprüngliche Bestellung abgewickelt wurde. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und vollständig bearbeitet wurde, werden Ihnen die Kosten nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet; maximal innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Nähere Angaben finden Sie bei der Widerrufsbelehrung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das neueste und vollständigste Sortiment von Clarins Artikeln finden Sie auf clarins.ch. Gelegentlich ist ein Posten ausverkauft, aber wir tun unser Bestes, um alle Artikel immer auf Lager zu haben. Clarins ist zudem in ausgewählten Kaufhäusern und Fachgeschäften vertreten. Das nächstgelegene Geschäft, das Clarins führt, finden Sie in unserem „Store Finder“. 

Jedes Produkt auf dieser Website wird von Pflegeempfehlungen begleitet. Beauty Tipps für jedes Produkt finden Sie auf der Produktseite und im Bereich „CLARINS“. 

Mit unserer „Online Beauty Beratung“ können Sie online unsere Produkt-Palette durchstreifen und Ihr eigenes, ganz persönliches Hautpflegeprogramm zusammenstellen. Sie werden nach Ihrem Hauttyp, Ihren Wünschen, Ihren Vorlieben und nach dem gesuchten Produkttyp gefragt; und als Antwort erhalten Sie eine Übersichtsliste der Produkte, die am besten Ihren Bedürfnissen entsprechen, samt einer Anwendungsempfehlung. Ihre Beauty Beratung wird Ihnen in Ihrem Clarins Account im Bereich „Mein Beauty Profil“ angezeigt. 

Suche

Wie kann ich herausfinden, ob eine Pflegebehandlung verfügbar ist und sie reservieren?

Um eine neue Buchung oder Verfügbarkeitssuche zu starten, klicken Sie auf der Homepage auf „SPA“ und anschliessend auf „Reservieren“. Sie können anschliessend je nach Verfügbarkeit die Boutique, die gewünschte(n) Pflegebehandlung(en) sowie das Datum und die Uhrzeit wählen.

Wo finde ich die Kontaktinformationen der Einrichtung?

Wenn Sie bei Schritt 1 der Reservierung einer neuen Pflegebehandlung einen Ort auswählen, werden Ihnen die Kontaktdaten und die Adresse angezeigt. Sie stehen ebenfalls in der Bestätigungs-E-Mail. Zudem enthält die E-Mail oder SMS zur Bestätigung der Reservierung die Adresse der Einrichtung.

Kreditkarten und Zahlungen

Muss ich meine Kreditkarteninformationen angeben?

Um Ihre Reservierung zu garantieren, bitten wir Sie Ihre Bankverbindung einzugeben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Kreditkarte zum Zeitpunkt der Reservierung nicht belastet wird und Sie in der Boutique mit der Zahlungsmethode Ihrer Wahl bezahlen. Sie können Ihre Pflegebehandlung bis zu 24 Stunden vor Ihrem Termin ändern oder stornieren. Nach dieser Frist wird der Betrag der reservierten Pflegebehandlung(en), der auf Ihrer Karte eingetragen ist, einer Anzahlung entsprechend, belastet.

Welche Art von Kreditkarte kann ich verwenden, um meine Pflegebehandlung zu garantieren?

MasterCard, Visa, EC Maestro, Postcard und American Express sind zum Zeitpunkt der Reservierung als Garantie zugelassen. Dennoch ist es möglich, dass die Einrichtung nicht all diese Zahlungsmethoden akzeptiert. Bitte rufen Sie direkt in der Einrichtung an, um die Zahlungsoptionen, die für die Bezahlung der Pflegebehandlung in der Boutique akzeptiert werden, in Erfahrung zu bringen. 

Kann ich meine Pflegebehandlung mit einer anderen Kreditkarte als der zur Reservierung verwendeten zahlen, um meine Reservierung zu garantieren?

Da die Kreditkarteninformationen nur dazu dienen, Ihnen Ihre Pflegebehandlungsreservierung zu garantieren, können Sie in der Einrichtung mit der Zahlungsmethode Ihrer Wahl bezahlen.

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich eine Pflegebehandlung reservieren?

Leider ist in jeder Einrichtung eine Kreditkarte erforderlich, um eine Pflegebehandlungsreservierung zu garantieren. Wir können keine Online-Reservierung ohne Kreditkarte bearbeiten.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ihr Kreditkarteninformation wird gemäss der Norm ISO27001 über einen gesicherten Server an uns übermittelt. Wir nutzen die neueste und am besten gesicherte Technologie, die zur Zeit verfügbar ist und alle Ihre persönlichen Informationen und Kreditkarteninformationen sind verschlüsselt.

Reservierungsvorgang

Wie kann ich wissen, ob meine Reservierung bestätigt ist?

Wenn Sie den Reservierungsvorgang abgeschlossen haben, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigungsnachricht. Ausserdem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen wie den Kontaktdaten der Einrichtung.

Stornierung

Wie lauten die Stornierungsbedingungen von Clarins?

Sie können Ihre Pflegebehandlung bis zu 24 Stunden vor Ihrem Termindatum ändern oder stornieren. Im Fall einer Stornierung oder Änderung innerhalb der 24 Stunden vor Ihrem Termin wird der Betrag der reservierten Pflegebehandlung(en), der auf Ihrer Karte eingetragen ist, einer Anzahlung entsprechend, belastet.

Wie kann ich meine Reservierung stornieren oder ändern?

Sie können Ihre Reservierung bis zu 24 Stunden vor der Pflegebehandlung online über die Bestätigungs-E-Mail stornieren, indem Sie auf den Button „stornieren“ oder „ändern“ klicken oder in der Boutique anrufen, in der Sie Ihre Pflegebehandlung reserviert haben.

Wir kann ich wissen, ob meine Reservierung storniert ist?

Nachdem Sie Ihre Reservierung storniert haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung.

Verfügbarkeit des Personals

Kann ich die Kosmetikerin wählen, die meine Pflegebehandlung durchführen soll?

Ja, Sie können die Kosmetikerin wählen.

Beachten Sie dennoch, dass es aufgrund unvorhersehbarer Umstände möglich ist, dass Ihre Pflegebehandlung durch eine andere Kosmetikerin durchgeführt wird als der, die Sie bei Ihrer Reservierung gewünscht haben. Wenn ein solcher Fall eintritt, werden Sie im Rahmen des Möglichen zuvor darüber informiert.

Uhrzeit

Wann muss ich für die Pflegebehandlung eintreffen?

Es ist sehr wichtig, die Uhrzeit Ihres Termins einzuhalten. Für maximale Entspannung und optimalen Genuss bitten wir Sie, mindestens 15 Minuten vor Ihrem Termin einzutreffen. So können Sie sich vorbereiten, entspannen und den Beginn Ihrer Pflegebehandlung voll geniessen. Zudem haben wir so genügend Zeit zu bestimmen, welche spezifischen Bedürfnisse Sie am Tag der Pflegebehandlung haben. Im Fall einer Verspätung müssen wir Ihre Pflegebehandlung leider verkürzen. Wenn die Verspätung zu gross ist und die Pflegebehandlung nicht mehr durchgeführt werden kann, wird der Betrag der reservierten Pflegebehandlung(en), der auf Ihrer Karte eingetragen ist, einer Anzahlung entsprechend, belastet.

Gegenanzeigen

Kann ich meine Pflegebehandlung unter allen Umständen durchführen?

Wenn Sie schwanger sind, empfehlen wir Ihnen bis zur 13. Schwangerschaftswoche (12 vollendete Schwangerschaftswochen) zu warten, bevor Sie Ihre Pflegebehandlung reservieren, und Ihren Arzt um Rat zu bitten. Wir bieten Gesichts- und Körperpflegebehandlungen speziell für werdende und frisch gebackene Mütter an.

Wenn Sie einen Termin vereinbaren, geben Sie bitte an, ob Sie einer medikamentösen oder medizinischen Behandlung ausgesetzt sind, die die Haut beeinflussen kann. Es wird empfohlen, sich 24 Stunden vor und nach einer Epilation keiner Sonnen- oder UV-Strahlung auszusetzen.

Für jegliche andere Situation bitten wir Sie, uns jegliche Kontraindikationen mitzuteilen, die die reibungslose Umsetzung Ihrer Pflegebehandlung beeinträchtigen könnte. Sollten Sie Zweifel haben, sprechen Sie bitte vor der Reservierung mit Ihrem behandelnden Arzt. Clarins Spa ist eine nicht-medizinische Einrichtung und alle Pflegebehandlungen, die dort ausgeführt werden, haben ausschliesslich Ihr Wohlbefinden zum Ziel.

Was ist der Abo-Service?

Mit unserem Abonnement-Service können Sie Ihre Lieblingsprodukte bestellen und wiederkehrende Bestellungen in dem von Ihnen gewünschten Rhythmus planen. Bei Ihrer ersten Bestellung profitieren Sie von 25 % Rabatt, 200 Clarins-Club-Punkten und kostenlosem Versand. Profitieren Sie anschliessend von 30 % Rabatt auf jede wiederkehrende Bestellung. Dies ist die bequemste Art, Ihre Lieblingsprodukte automatisch in der von Ihnen gewählten Häufigkeit zu erhalten. Dieser benutzerfreundliche und individuell anpassbare Service kann jederzeit online geändert werden. Sie haben die Kontrolle über Ihre automatischen Abonnementbestellungen; wir senden Ihnen 4 Tage vor dem Versand jeder Bestellung eine Erinnerung per E-Mail.Sie können die Lieferhäufigkeit, das Datum der nächsten Bestellung oder die Menge jederzeit im Bereich „Abonnement-Service“ Ihres Kontos ändern. Bitte nehmen Sie Änderungen mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Versanddatum vor.

Wie melde ich mich für den Abo-Service an?

Die Anmeldung ist ganz einfach. Sie kann über eine Produktseite erfolgen oder während du die Produkte in deinem Warenkorb prüfst. Wähle einfach die Abo-Service-Option für dein gewünschtes Produkt, wähle die gewünschte Häufigkeit der Lieferungen und schliesse dann den Kauf ab, während du in deinem Clarins Konto eingeloggt bist.

Welche Zahlungsarten werden für den Abo-Service akzeptiert?

Für alle Abo-Bestellungen ist eine Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erforderlich. Bitte beachte, dass wir für den Abo-Service keine e-Geschenkkarten, Cembrapay- oder Paypal-Zahlungen akzeptieren können. Leider können keine Treue- oder Geburtstagsgutscheine für die Abo-Service-Bestellungen genutzt werden.

Was passiert, nachdem ich mich für den Abo-Service angemeldet habe?

Nachdem du dich für den Abo-Service angemeldet hast, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deines Abonnements. Diese E-Mail enthält einen Link, um direkt auf den „Abo-Service“-Bereich in deinem Konto zuzugreifen, wo du zukünftige Bestellungen, Abo-Artikel und Kontodaten verwalten kannst. Wir geben deine Abo-Service-Bestellungen entsprechend der von dir gewählten Frequenz auf. Diese werden erst an dem Tag in Rechnung gestellt, an dem deine Bestellung verschickt wird. Wir senden dir 10 Tage vor jeder Abo-Service-Bestellung eine Erinnerung per E-Mail. Du erhältst ausserdem Benachrichtigungen per E-Mail mit anderen wichtigen Informationen zu deinem Abo-Service-Konto, zum Beispiel, wenn dein Artikel aus dem Sortiment genommen wird oder vergriffen ist oder um die Stornierung deines Abo-Service-Abonnements zu bestätigen. Abo-Service-Artikel werden automatisch versendet, bis du sie stornierst. Indem du eine Bestellung aufgibst, ermächtigst du Clarins, deine Karte für zukünftige Bestellungen in der von dir gewählten Frequenz und Menge zu belasten.

Wie kann ich Änderungen an meiner Abo-Service-Bestellung vornehmen?

Sobald du dich angemeldet hast, kannst du den Abo-Service ganz einfach verwalten. Du kannst das Datum deiner nächsten Bestellung ändern, eine Bestellung überspringen, die Häufigkeit der Lieferungen ändern oder eine bevorstehende Bestellung stornieren, indem du den Abo-Service-Bereich in deinem Konto auf www.clarins.de besuchst. Bitte nehme Änderungen mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Versandtermin vor. So änderst du den Termin deiner Bestellung: Klicke auf die Schaltfläche „Termin ändern“ rechts neben dem Versandtermin, dann wähle den neuen Termin für deine Bestellung. Dies ändert den Bestelltermin für die gesamte Abo-Service-Bestellung. So überspringst du eine Lieferung: Klicke auf die „Bestellung überspringen“-Schaltfläche rechts neben dem bevorstehenden Bestelltermin. Die Lieferung wird entsprechend der von dir gewählten Häufigkeit auf den nächsten Zyklus verschoben. So änderst du die Lieferhäufigkeit: Die aktuelle Lieferhäufigkeit wird neben jedem Abo-Artikel in einem Dropdown-Menü neben „Alle“ angezeigt. Wähle deine gewünschte Häufigkeit aus dem Dropdown-Menü. So beschleunigst du eine Bestellung: Klicke auf die „Jetzt versenden“-Schaltfläche rechts neben dem bevorstehenden Bestelltermin. So pausierst du einen Artikel: Klicke auf den „Pausieren“-Link rechts von dem Artikel, den du pausieren möchtest. Du wirst aufgefordert, einen Termin anzugeben, zu dem der Versand wieder aufgenommen werden soll. Wenn du den Termin gewählt und auf die „Pausieren“-Schaltfläche geklickt hast, werden deine Abo-Lieferungen bis zu dem gewählten Termin pausiert. So entfernst du einen Abo-Service-Artikel aus einer bevorstehenden Bestellung (einmalig): Klicke auf den „Entfernen“-Link rechts von dem Artikel, den du entfernen möchtest. Du wirst aufgefordert, diese Aktion zu bestätigen. Der Artikel wird nicht mit den anderen Artikeln deiner nächsten Abo-Service-Bestellung verschickt, er wird jedoch mit zukünftigen Bestellungen verschickt, wenn du den Abo-Service für diesen Artikel nicht stornierst. So stornierst du den Abo-Service Um einen Abo-Service zu stornieren, besuche bitte den Abo-Service-Bereich in deinem Konto und klicke auf den „Abo stornieren“-Link rechts von dem Artikel, den du stornieren möchtest. Du wirst aufgefordert, diese Aktion zu bestätigen und deinen Grund für die Stornierung anzugeben. Wenn du einen Grund für die Stornierung angiebst und auf die „Abo stornieren“-Schaltfläche geklickt hast, wird dein Abo automatisch storniert und es werden keine weiteren Bestellungen aufgegeben. Du erhältst eine Bestätigung dieser Aktion per E-Mail. Bitte nehme Änderungen mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Versandtermin vor. Das inaktive Abonnement wird unten auf deiner Abo-Service-Seite angezeigt. Wenn du es dir anders überlegst, kannst du es ganz einfach wieder aktivieren.

Wie kann ich Änderungen an meinen Kontodaten vornehmen?

Um deine Abo-Service-Kontodaten zu prüfen oder zu ändern, besuche den „Abo-Service“ in deinem Konto. Um deine Lieferanschrift für eine Bestellung zu ändern, klicke auf den Link „Versand ändern“ direkt unter den aktuellen Versanddaten. Wähle eine zuvor verwendete Lieferanschrift aus dem Dropdown-Menü oder erstelle eine neue, die du deinem Konto hinzufügst. Bitte vergesse nicht, auf „Änderungen speichern“ zu klicken und zu prüfen, ob deine aktualisierten Daten ordnungsgemäß gespeichert wurden. Die Adresse wird für alle aktuellen und zukünftigen Abo-Service-Bestellungen verwendet. Um deine hinterlegte Kreditkarte für eine Bestellung zu ändern, klicke auf den Link „Rechnungsdaten ändern“ direkt unter den aktuellen Rechnungsdaten. Du gelangst direkt zum Zahlungsdaten-Bereich deines Kontos, wo du deine Zahlungsdaten ändern und neue angeben kannst. Bitte vergesse nicht, auf „Karte speichern“ zu klicken und zu prüfen, ob deine aktualisierten Daten ordnungsgemäß gespeichert wurden. Diese Zahlungsmethode wird für alle aktuellen und zukünftigen Abo-Service-Bestellungen verwendet. Bitte nehme Änderungen mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Versandtermin vor.

Wie kann ich Artikel kombinieren, damit sie in derselben Bestellung enthalten sind?

Abo-Service-Artikel mit demselben Bestelldatum, derselben Lieferadresse, Rechnungsadresse und Zahlungsmethode werden als eine Bestellung versandt. Wenn du mehr als einen Abo-Service-Artikel hast und möchtest, dass die Artikel in derselben Bestellung verschickt werden, empfehlen wir dir, die nächsten Bestelltermine in deinem Online-Konto so anzupassen, dass sie identisch sind. Prüfe, ob die Lieferanschrift, Rechnungsadresse und Zahlungsdaten übereinstimmen. Wenn deine Abo-Service-Bestellungen innerhalb eines Zeitraums von 5 Tagen zum Versand vorgemerkt sind, werden diese zusammengefasst und die Artikel zusammen versandt, sofern sie vorrätig sind. Du erhältst 5 Tage vor deiner nächsten geplanten Bestellung eine E-Mail zur Bestätigung der Einzelheiten deiner bevorstehenden Abo-Bestellung zusammen mit deiner Rechnung.

An wen kann ich mich mit Fragen zum Abo-Service wenden?

Sollten Sie weitere Fragen zum Clarins-Abonnementdienst haben, finden Sie weitere Informationen im entsprechenden Abschnitt unserer FAQ. Um unseren Kundenservice zu kontaktieren, senden Sie bitte eine E-Mail über das Kontaktformular.

Gemäss den geltenden Vorschriften haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit der Sie betreffenden personenbezogenen Daten sowie das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen oder deren Einschränkung zu verlangen. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

Sie können ausserdem Anweisungen zur Aufbewahrung, Löschung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod festlegen.

Um diese Rechte auszuüben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und weisen Sie Ihre Identität nach.

Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder Ihre Postadresse mitteilen, erhalten Sie möglicherweise regelmässig Briefe, Anrufe oder Nachrichten von uns zu unseren Produkten, Dienstleistungen oder bevorstehenden Veranstaltungen.

Sie können sich jederzeit von unseren Mailinglisten abmelden, indem Sie uns über die unten angegebene Adresse kontaktieren, dem Link «Abmelden» in jeder unserer E-Mails folgen oder auf eine unserer SMS mit «STOP» antworten.

Ausserdem können Sie Ihre Einstellungen jederzeit in Ihrem Konto ändern.

Wenn Sie nicht mehr Mitglied im Clarins Club sein möchten, können Sie Ihren Status direkt in Ihrem persönlichen Konto ändern.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Melden Sie sich über das Symbol «Anmelden» in Ihrem Konto an.

• Gehen Sie zum Bereich «Mein Profil» und anschliessend zu «Persönliche Angaben und Einstellungen».

• Klicken Sie auf «Ändern».

• Wählen Sie im Abschnitt «Status des Clarins Clubs» die Option «Nein» bei folgender Aussage:
«Ich möchte Mitglied im Clarins Club sein, Punkte sammeln, den Treuepreis auf meine Einkäufe sowie viele weitere exklusive Vorteile geniessen. Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Clarins Clubs.»

• Klicken Sie auf «Änderungen speichern», um Ihre Auswahl zu bestätigen.