Instructions pour le retour des produits:

Nous acceptons le retour de tout article acheté sur le site si celui-ci est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Le remboursement concerne la totalité des sommes versées à l’achat, hors frais de livraison. Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé. Si un coffret ou un set devait être retourné, il est impératif de faire parvenir l’intégralité de ce coffret ou de ce set.

Pour retourner un article, nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

Utilisez l'emballage d'origine pour retourner le produit (une deuxième bande adhésive a été ajoutée à l'emballage pour faciliter sa réutilisation).

• Rendez-vous sur votre compte client Clarins sur Clarins.ch dans la rubrique "Mes commandes", puis sélectionnez "Retour" en bas à droite de votre commande. 
• Suivez les instructions afin de sélectionner le(s) produit(s) à retourner, la quantité et le motif du retour.
• Valider la déclaration de votre retour afin d'obtenir votre étiquette de retour prépayée.
• Collez l’étiquette retour prépayée sur le colis puis déposez le dans votre centre Poste le plus proche et conservez la preuve de l’affranchissement.
• Un e-mail de confirmation vous informera dès la réception de votre colis et du traitement de votre demande.

Si vous avez passé votre commande sans vous identifier, vous pouvez utiliser notre rubrique Gérer ma commande. En indiquant le n° de votre commande et votre adresse email dans les champs dédiés, vous accédez au récapitulatif de votre commande en bas duquel se situe le lien de redirection "Retourner un ou des produits" qui vous permet de générer votre étiquette de retour prépayée.

Dès réception de la commande retournée, les remboursements seront effectués dans les 14 jours.

Pour toute question ou cas particulier de texture, parfum alteré(e) ou d’une allergie, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.