Aide

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Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de Clarins dans le seul but de réaliser une livraison ou de mieux vous servir. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

A partir de votre espace Mon Compte, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

Vous pouvez passer directement votre commande sans vous enregistrer sur l’espace « Mon Compte ». En vous inscrivant, vous bénéficiez toutefois de nombreux avantages : offres exclusives, cadeaux privilèges, actualités produits, suivi et historique de vos commandes… De plus en sauvegardant vos adresses de livraison et de facturation dans votre profil, vous pourrez valider et payer votre commande plus rapidement.

A partir de l’espace personnel « Mon Compte », cliquez sur le lien « S’inscrire ». Il vous suffit de remplir les informations obligatoires signalées par un astérisque et de cliquer sur le bouton de validation.

Vous pouvez modifier toutes vos données en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique « Mon compte ».

Tous les produits Clarins sont disponibles en ligne. En cas de rupture de stock momentanée, vous ne pouvez pas ajouter le produit à votre panier. Nous vous conseillons de revenir consulter le site régulièrement ou de contacter le Service Clients Clarins.ch par e-mail pour être informé de l’arrivée en stock du produit concerné.

Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Dans les étapes de la commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans votre carnet d’adresses. Pour les commandes en cours, après expédition vous pouvez modifier directement les modalités de livraison sur le site du transporteur.

En vous connectant à votre compte Clarins vous accédez à un carnet d’adresses qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison.
Le colis sera livré à l'adresse indiquée avec un Bon de Livraison sans prix. Vous recevrez par e-mail le bordereau d’envoi reprenant le détail chiffré de votre commande.

Les commandes effectuées sur www.clarins.ch peuvent être livrées sur l’ensemble du territoire Suisse.

Pour que votre commande soit expédiée le jour même, cette dernière devra être placée, vérifiée et confirmée avant 13h. Au-delà de 13h, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant. Nos prestataires postaux s’engagent ensuite à vous livrer dans un délai de 2 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent des zones de livraison et peuvent prendre jusqu'à 2 jours de plus.

Les cartes de paiement Visa, MasterCard, American Express et Post Card sont acceptées sur la boutique en ligne www.clarins.ch. Les paiements via PayPal et sur facture (via Cembrapay) sont également acceptés.

Les paiements sur www.clarins.ch sont totalement sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Cependant, votre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de votre colis.

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, le Service Clients Clarins.ch est également à votre disposition de 9h à 18h du lundi au vendredi par e-mail.

Nous utiliserons cette information pour répondre à vos questions et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande.

En cas de souci technique rencontré sur notre site, veuillez contacter notre Service Clients Clarins.ch par e-mail.

Si vos données ont été correctement entrées mais que vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, nous aurons certainement besoin d’autres informations. Veuillez nous contacter par e-mail.

Quelques minutes après avoir eu le message d’acceptation de votre paiement, vous recevrez, sur l'adresse mail que vous avez enregistrée sur le site Clarins, un e-mail de confirmation d'enregistrement de votre commande.
24 H après avoir validé votre commande, vous pourrez vérifier dans votre compte son enregistrement (à condition que vous ayez créé un compte personnel).

Votre numéro de commande figure sur votre mail de confirmation, sur votre compte Clarins dans la section « Historique des commandes », ainsi que dans tous les documents qui vous sont envoyés.

Le paiement et la validation correspondent à une commande unique : une adresse de livraison et une adresse de facturation. Vous avez la possibilité de commander 3 quantités par référence avec un maximum de CHF 500 d’achat par commande.

Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevez plusieurs mails :
Un premier mail vous confirme que votre commande a bien été traitée. Un deuxième mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte nos entrepôts, accompagné de votre bordereau d’envoi chiffré et précisant le numéro de colis de votre commande.
Dans ce mail, un numéro de suivi de votre commande vous sera communiqué. Vous pourrez suivre votre colis en renseignant le numéro de colis correspondant.
Si vous avez créé un compte Clarins en ligne, vous pouvez suivre votre commande en ligne en consultant la page "Suivi de mes commandes". Cliquez sur "détails de ma commande" afin de voir toutes les informations concernant votre commande.

Pour acheter un produit Clarins, vous pouvez réaliser votre commande directement sur ce site. Vous pouvez également retrouver le point de vente Clarins le plus proche de chez vous, en consultant la rubrique "Nos points de vente".

Une méthode d’application adaptée à chaque produit permet d’en optimiser les bénéfices. Vous pouvez retrouver ces conseils d’application sur le site www.clarins.ch sur chaque fiche produit. Des vidéos d’application sont également disponibles sur certaines fiches produits.

Sur le site www.clarins.ch, vous avez aussi la possibilité d’effectuer vos ordonnances beauté qui vous permettront d’obtenir des conseils personnalisés dans la rubrique Routine Beauté Clarins. Plusieurs questions vous seront alors posées concernant votre type de peau, vos préférences afin d’obtenir une liste des meilleurs produits convenant à vos besoins. Votre Routine Beauté sera par la suite enregistrée dans votre compte www.clarins.ch dans la section « Mon profil beauté ».

Vous trouvez dans nos produits des actifs naturels et d’autres composants. Pour connaître la composition de nos produits, nous vous invitons à consulter les fiches produits sur le site ou à contacter notre Service Clients Clarins par e-mail.

Vous souhaitez nous donner votre opinion sur un produit ? Il est possible de nous donner votre avis sur les fiches produit. Pour cela il vous suffit d’écrire un commentaire dans le champ correspondant. Avant de confirmer vous aurez un aperçu du rendu de ce dernier. Si vous êtes satisfait de votre avis laissé, cliquez sur « Valider ». Tous vos commentaires sur les produits Clarins seront ensuite enregistrés dans votre compte sur www.clarins.ch.
Vous pouvez également nous faire vos commentaires en contactant notre Service Clients Clarins par e-mail.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, envoyez nous directement votre question par email.

*Source : NPD BeautyTrends, ventes totales des 4 pays : France, Italie, Espagne (péninsule) et Royaume-Uni, produits de soin vendus en parfumeries, marques prestige, ventes en valeurs 2012.

Recherche

Comment puis-je trouver la disponibilité pour une prestation de soin et réserver ?

Pour lancer une nouvelle réservation ou rechercher une disponibilité, cliquez sur « SPA» sur la page d’accueil, puis cliquez sur « Réservez ». Vous pouvez ensuite choisir la boutique, la ou les prestations de soin souhaitées, et choisir une date et un horaire en fonction des disponibilités.

Où puis-je trouver les coordonnées de l’établissement ?

Lorsque vous sélectionnez un lieu à l'étape 1 de la réservation d'une nouvelle prestation de soin, les coordonnées et l'adresse de l'établissement seront affichées. Ils seront également affichés sur le mail de confirmation. De plus, votre email de confirmation de réservation contient l'adresse de l'établissement.

Cartes de crédit et paiements

Est-ce que je dois fournir mes informations de carte de crédit ?

Afin de garantir votre réservation, nous vous invitons à saisir vos coordonnées bancaires. Notez cependant que votre carte ne sera pas débitée au moment de la réservation et que le paiement sera à effectuer en boutique. Vous pouvez modifier ou annuler votre soin jusqu’à 24h avant votre rendez-vous. Passé ce délai, en cas d’annulation, le montant du soin réservé inscrit sur votre carte, correspondant à des arrhes, sera débité.

Quels types de cartes de crédit puis-je utiliser pour garantir la réservation ?

Les cartes MasterCard, Visa, et American Express sont acceptées comme garantie au moment de la réservation. Cependant, il est possible que l’établissement n’accepte pas tous ces paiements. Veuillez appeler directement l’établissement pour vérifier les options de paiements qui sont acceptées pour le paiement du soin à effectuer en boutique. 

Puis-je payer mon soin avec une carte de crédit différente de celle utilisée pour garantir la réservation ?

Comme les détails de la carte de crédit sont uniquement nécessaires à des fins de garantie, vous pouvez payer à l'établissement en utilisant le moyen de paiement de votre choix.

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je encore réserver une prestation de soin ?

Malheureusement, tous les établissements exigent une carte de crédit pour garantir une réservation. Nous ne sommes pas en mesure de traiter une réservation en ligne sans carte de crédit.

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

Les informations de votre carte de crédit nous sont envoyées via un serveur sécurisé, répondant à la norme ISO27001. Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus sécurisée disponible, qui crypte tous vos détails personnels et de carte de crédit.

Processus de réservation

Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée ?

Lorsque vous aurez complété le processus de réservation, vous verrez sur l’écran un message de confirmation. Vous recevrez également un email de confirmation contenant plus d'informations telles que les coordonnées des établissements.

Annulation

Quelle est la politique d'annulation de Clarins ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre soin jusqu’à 24 heures avant la date de votre rendez-vous. En cas d’annulation ou de modification dans les 24 heures précédant le rendez-vous, le montant du soin réservé inscrit sur votre carte, correspondant à des arrhes, sera débité.

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation en ligne à partir de votre email de confirmation en cliquant sur le bouton « annuler » ou « modifier », ou appeler la boutique dans laquelle vous avez fait la réservation, jusqu’à 24h avant le Soin.

Comment puis-je savoir que ma réservation a été annulée ?

Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation d’annulation.

Disponibilité du personnel

Puis-je choisir l’esthéticienne qui va réaliser mon soin ?

Oui, vous pouvez choisir l’esthéticienne.

Cependant, veuillez noter qu'en raison de circonstances imprévues, il est possible que votre soin soit pris en charge par une esthéticienne différente que celle demandée lors de votre réservation. Si un tel événement devait se produire, vous serez, dans la mesure du possible, averti à l’avance.

Horaires

Quand dois-je me présenter pour mon réaliser mon soin ?

Il est important de respecter l’horaire de votre rendez-vous. Dans un souci de détente et de satisfaction optimale, nous vous demandons d'arriver au moins 15 minutes avant votre rendez-vous. Cela vous permettra de vous préparer, de vous relaxer, et ainsi de profiter pleinement du début de votre soin. Cela nous laissera également le temps de déterminer quels sont vos besoins spécifiques le jour du soin. En cas de retard, nous nous verrons dans l’obligation d’écourter votre prestation. Si ce retard est trop important et ne permet plus de réaliser la prestation, le montant du soin réservé inscrit sur votre carte, correspondant à des arrhes, sera débité.

Contre-indications

Puis-je réaliser mon soin en toute circonstance ?

Si vous êtes enceinte, nous vous recommandons d'attendre la 13ème semaine de grossesse (12 semaines révolues) avant de réserver votre soin et de demander conseil à votre médecin. Nous proposons des soins visage et corps spécialement conçus pour les futures et les jeunes mamans.

Lors d’une prise de rendez-vous, veuillez préciser si vous êtes sous traitement dermatologique ou médical pouvant influencer la qualité de la peau. Il est recommandé de ne pas s’exposer au soleil ou aux UV au minimum 24h avant et après une épilation.

Pour toute autre situation, merci de nous aviser de toute contre-indication qui pourrait gêner le bon déroulement de votre soin. En cas de doute, veuillez consulter votre médecin traitant avant toute réservation. Le Spa Clarins est un univers non médicalisé et tous les soins qui y sont dispensés ont pour seul but votre bien-être.

Qu’est-ce que le service d’abonnement ?

Le service d’abonnement vous permet de commander vos produits favoris et de planifier des commandes répétées au rythme que vous souhaitez. Avec notre service d’abonnement, bénéficiez de 25% de réduction, 200 points Club Clarins et de la livraison offerte lors de votre première commande. Bénéficiez ensuit de 30% de réduction sur chaque commande récurrente. C’est le moyen le plus pratique de recevoir vos produits préférés automatiquement, selon la fréquence de votre choix. Ce service facile à utiliser et à personnaliser peut être modifié en ligne dès que vous le souhaitez. Vous contrôlez vos commandes d’abonnement automatique, nous vous envoyons un rappel par courrier électronique 4 jours avant l'expédition de chaque commande. Vous pouvez modifier la fréquence de livraison, la date de la prochaine commande ou la quantité à tout moment dans l’espace « Service d’abonnement » de votre compte. Veillez à effectuer les modifications au moins 24 heures avant la date d’expédition programmée.

Comment m’inscrire au service d’abonnement ?

C’est simple, vous pouvez vous abonner en naviguant sur la page d’un produit ou en consultant les articles dans votre panier. Pour commencer, sélectionnez l’option de service d’abonnement pour le produit souhaité, puis choisissez la fréquence d’expédition et réglez votre commande, tout en étant connecté à votre compte Clarins.

Quels modes de paiement sont acceptés pour le service d’abonnement ?

Toutes les commandes avec réapprovisionnement automatique nécessitent un paiement par carte de crédit ou de débit. Veuillez noter que les eCartes cadeaux, Apple Pay ou Cembrapay ne peuvent pas être acceptés pour le service d’abonnement. Vous ne pouvez pas non plus appliquer de codes de fidélité ou de chèques cadeaux à vos commandes avec service d’abonnement.

Que se passera-t-il après l’inscription au service d’abonnement ?

Après avoir souscrit au service d’abonnement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre inscription. Cet e-mail contiendra un lien pour accéder à la section « Service d’abonnement » de votre compte, où vous pourrez gérer vos futures commandes, les articles de réapprovisionnement automatique et les informations relatives à votre compte. Vos commandes avec service d’abonnement seront passées automatiquement selon la fréquence que vous aurez choisie, et vous ne serez facturé que le jour de l’expédition de la commande. Nous vous enverrons un e-mail de rappel 10 jours avant chaque commande avec abonnement. Vous recevrez également des notifications par e-mail concernant d’autres informations importantes relatives à votre compte, par exemple si votre article est indisponible ou en rupture de stock, ou une confirmation si vous résiliez votre abonnement.Les articles concernés seront expédiés automatiquement jusqu’à l’annulation du service d’abonnement. En passant une commande, vous autorisez Clarins à facturer votre carte pour les prochains envois selon la fréquence et la quantité que vous avez sélectionnée.

Comment puis-je modifier ma commande avec service d’abonnement ?

Une fois que vous avez souscrit au service d’abonnement, il est facile à gérer. Vous pouvez modifier la date de la prochaine commande, sauter une commande, modifier la fréquence choisie ou annuler une commande à venir en vous rendant dans la section « Service d’abonnement » de votre compte www.clarins.com. Veillez à effectuer les modifications au moins 24 heures avant la date d’expédition programmée.
Comment modifier la date d’une commande : Cliquez sur « Modifier la date » à droite de la date d’expédition suivante puis sélectionnez une nouvelle date pour votre commande. Cela modifiera la date de commande de tout le service d’abonnement.
Comment annuler une livraison : Cliquez sur « Sauter la commande » à droite de la date de la prochaine commande. La livraison sera reportée au cycle suivant selon la fréquence que vous avez sélectionnée.
Comment modifier la fréquence d’expédition : La fréquence d’expédition actuelle s’affiche à côté de chaque article en réapprovisionnement dans un menu déroulant à côté de « Chaque ». Sélectionnez la fréquence souhaitée dans le menu déroulant.
Comment expédier une commande : Cliquez sur « Envoyer maintenant » à droite de la date de la prochaine commande.
Comment mettre un article en pause : Cliquez sur le lien « Pause » à droite de l’article que vous souhaitez mettre en pause. Vous serez invité à sélectionner une date de reprise des envois. Une fois que vous avez sélectionné la date et cliqué sur « Pause », votre réapprovisionnement sera repoussé à la date choisie.
Comment retirer un article du service d’abonnement d’une commande à venir (ponctuel) : Cliquez sur le lien « Supprimer » à droite de l’article que vous souhaitez retirer. Vous serez invité à confirmer cette action. Cet article ne sera pas envoyé avec les autres articles de votre prochaine commande d’auto-réapprovisionnement, mais il continuera à être expédié dans les commandes futures sauf si vous annulez le service d’abonnement de cet article.
Comment résilier le service d’abonnement : Pour résilier un service d’abonnement, veuillez consulter la section « Service d’abonnement » de votre compte et cliquer sur le lien « Annuler l’abonnement » à droite de l’article que vous souhaitez annuler. Vous serez invité à confirmer cette action et à indiquer votre motif d’annulation. Une fois que vous aurez sélectionné un motif d’annulation et cliqué sur « Annuler l’abonnement », votre réapprovisionnement sera annulé et aucune commande ultérieure ne sera passée. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant cette action. Veillez à effectuer les modifications au moins 24 heures avant la date d’expédition programmée.
L’abonnement inactif s’affichera au bas de la page du service d’abonnement, vous pouvez donc le réactiver facilement si vous changez d’avis.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Pour revoir ou modifier les informations de votre compte d’abonnement automatique, rendez-vous sur votre compte à la rubrique Abonnement automatique. Pour modifier l'adresse d'expédition d'une commande, cliquez sur le lien Modifier l'expédition situé directement sous les informations d'expédition actuelles. Sélectionnez une ancienne adresse de livraison dans le menu déroulant ou créez-en une nouvelle à ajouter à votre compte. N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications et de vérifier que les informations mises à jour ont bien été enregistrées. Cette adresse s'appliquera à toutes les commandes actuelles et futures abonnements automatiques. Pour modifier votre carte de paiement par défaut pour une commande, cliquez sur le lien Modifier la facturation situé directement sous les informations de facturation actuelles. Vous accéderez ainsi directement à la section des détails de paiement de votre compte, où vous pourrez modifier et ajouter de nouvelles informations de paiement. N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer la carte et de vérifier que les informations mises à jour ont bien été enregistrées. Cette méthode de paiement s'appliquera à toutes les commandes d’abonnement automatique actuelles et futures.

Comment regrouper des articles afin qu'ils soient inclus dans la même commande ?

Les articles du service d'abonnement ayant la même date de commande, la même adresse de livraison, la même adresse de facturation et le même mode de paiement seront expédiés en une seule commande. Si vous avez plusieurs articles du service d'abonnement et souhaitez qu'ils soient expédiés dans la même commande, nous vous recommandons d'ajuster les prochaines dates de commande dans votre compte en ligne afin qu'elles soient identiques. Vérifiez que l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et les informations de paiement correspondent. Si vos commandes du service d'abonnement doivent être expédiées dans un délai de 5 jours, elles seront regroupées et les articles seront expédiés ensemble, sous réserve de leur disponibilité. Vous recevrez un e-mail 5 jours avant votre prochaine commande prévue, confirmant les détails de votre prochaine commande d'abonnement, accompagné de votre facture.

Qui puis-je contacter concernant le service d’abonnement ?

Si vous avez des questions supplémentaires concernant le service d'abonnement Clarins, veuillez envoyer un e-mail via le formulaire de contact.

Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous vous offrons la possibilité d’effectuer un retour gratuit dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours.

• Utilisez si possible l'emballage d'origine pour retourner le produit.
• Identifiez-vous dans la rubrique « Suivre/Renvoyer ma commande », puis sélectionnez « Confirmer le Retour » en bas à droite de votre commande.
• Suivez les instructions afin de sélectionner le(s) produit(s) à retourner, la quantité et le motif du retour.
• Validez la déclaration de votre retour afin d'obtenir votre étiquette de retour prépayée.
• Collez l'étiquette retour prépayée sur le colis puis déposez-le dans votre centre La Poste le plus proche et conservez la preuve de l'affranchissement. Trouvez votre centre La Poste le plus proche en cliquant ici.
• Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande.