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FAQ

01. J’ai des difficultés pour naviguer sur le site Internet et pour accéder aux pages du site.

02. Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

03. Comment s’inscrire?

04. Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ? 

05. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

06. Comment utiliser les produits Clarins?

07. Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?

08. Quels genres d’ingrédients retrouve-t-on dans les produits Clarins ?

09. Ma demande concerne un autre sujet

  FAQ RÉPONSES

01. J’ai des difficultés pour naviguer sur le site Internet et pour accéder aux pages du site.
Il est possible que le paramétrage de votre navigateur ne permette pas le java script ainsi que la lecture des fichiers macromedia flash. Si vous ne l’avez pas, Il vous sera proposé de télécharger gratuitement la dernière version du lecteur Flash sur le site d'Adobe.

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02. Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de Clarins dans le but de mieux vous aider.

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03. Comment s’inscrire?
A partir de l’espace personnel « Mon Compte », cliquez sur le lien « s’inscrire ». Il vous suffit de remplir les informations obligatoires signalées par un * et de cliquer sur le bouton de validation. Deux minutes suffisent !

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04. Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ? 
A partir de votre espace Mon Compte, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

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05. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

A partir de votre Compte, vous pouvez modifier toutes vos données personnelles. 

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06. Comment utiliser les produits Clarins?
Une méthode d’application adaptée à chaque produit permet d’en optimiser les bénéfices. Vous pouvez retrouver ces conseils d’application sur le site Clarins.com sur chaque fiche produit. Des vidéos d’application sont également disponibles sur certaines fiches produits. 

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07.Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?
Sur le site Clarins.com, vous avez aussi la possibilité d’effectuer vos ordonnances beauté qui vous permettront d’obtenir des conseils personnalisés grâce la Consultation Beauté Clarins. Plusieurs questions vous seront alors posées concernant votre type de peau, vos préférences afin d’obtenir une liste des meilleurs produits convenant à vos besoins. Votre Consultation Beauté sera par la suite enregistrée dans votre compte dans la section « Mon profil beauté ». 

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08. Quels genres d’ingrédients retrouve-t-on dans les produits Clarins?
Vous trouvez dans nos produits des ingrédients naturels et d’autres composants. Pour connaître précisément la composition de nos produits vous pouvez consulter les fiches produits sur le site.

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09. Ma demande concerne un autre sujet
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, envoyez nous directement votre question à consommatrices@clarins.ch.

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